Trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm trong việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng được quy định như thế nào?
Trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm trong việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng được quy định như thế nào?
Luật sư cho tôi hỏi: Tôi đang tìm hiểu để mua bảo hiểm qua website của một doanh nghiệp bảo hiểm và thấy họ quảng cáo có thể đăng ký, thanh toán và nhận hợp đồng hoàn toàn trực tuyến. Tuy nhiên, tôi băn khoăn nếu xảy ra sai sót thông tin, tranh chấp hợp đồng hoặc hệ thống gặp sự cố thì trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm sẽ được xác định ra sao. Tôi cũng không rõ các doanh nghiệp môi giới bảo hiểm hoặc tổ chức cung cấp bảo hiểm vi mô khi hoạt động trên môi trường mạng có phải tuân thủ nghĩa vụ gì đặc biệt hay không. Vậy luật quy định như thế nào về trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô và doanh nghiệp môi giới bảo hiểm khi cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng? Mong luật sư giải đáp giúp tôi, xin cảm ơn.
MỤC LỤC
Trả lời:
1. Thông báo về việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng được quy định thực hiện như thế nào?
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ trong lĩnh vực tài chính – bảo hiểm, việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng ngày càng trở nên phổ biến. Để bảo đảm hoạt động này được thực hiện minh bạch, có sự quản lý của cơ quan nhà nước và phù hợp với quy định pháp luật, pháp luật Việt Nam đã đặt ra nghĩa vụ thông báo đối với các tổ chức khi triển khai cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng. Cụ thể tại Điều 6 Thông tư số 67/2023/TT-BTC ngày 02/11/2023 của Bộ Tài chính hướng dẫn một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm, Nghị định số 46/2023/NĐ-CP ngày 01 tháng 7 năm 2023 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm (sau đây gọi tắt là “Thông tư số 67/2023/TT-BTC”) như sau:
“Điều 6. Thông báo về việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng
1. Doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm phải thông báo cho Bộ Tài chính về việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ thời điểm thực hiện cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng các thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm, hình thức tổ chức cung cấp và các thông tin khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng theo mẫu quy định tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực, doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm phải thông báo cho Bộ Tài chính thông tin nêu tại Phụ lục II đối với các dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm đang được cung cấp trên môi trường mạng trước ngày Thông tư này có hiệu lực.”
Theo đó, doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm phải thông báo cho Bộ Tài chính về việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ thời điểm thực hiện cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng các thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm, hình thức tổ chức cung cấp và các thông tin khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng theo mẫu quy định tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 67/2023/TT-BTC.
Ngoài ra, trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày Thông tư số 67/2023/TT-BTC có hiệu lực, tức trong 90 ngày kể từ ngày 02/11/2023, doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm phải thông báo cho Bộ Tài chính thông tin nêu tại Phụ lục II đối với các dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm đang được cung cấp trên môi trường mạng trước ngày Thông tư số 67/2023/TT-BTC có hiệu lực.
Sự ghi nhận này có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp cơ quan quản lý nhà nước theo dõi, kiểm soát và nắm bắt kịp thời các hoạt động cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng. Đồng thời, nó cũng góp phần bảo đảm tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, nâng cao trách nhiệm của các doanh nghiệp và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của bên mua bảo hiểm khi tham gia các giao dịch bảo hiểm trực tuyến.
2. Trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm trong việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng được quy định như thế nào?
Căn cứ tại Điều 8 Thông tư số 67/2023/TT-BTC đã nêu rõ trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm như sau:
“Điều 8. Trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm
1. Thông báo cho Bộ Tài chính các thông tin nêu tại Điều 6 Thông tư này.
2. Thực hiện lập và gửi báo cáo theo Mẫu số 4 - MGBH: Báo cáo hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm trên môi trường mạng năm; Mẫu số 20-NT: Báo cáo số lượng hợp đồng khai thác, hủy bỏ trên môi trường mạng quý, năm; Mẫu số 3-PNT: Báo cáo doanh thu, bồi thường theo kênh phân phối quý, năm quy định tại Thông tư này.
3. Xây dựng và công khai các thông tin sau trên trang Thông tin điện tử của mình:
a) Danh mục các dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm và hình thức cung cấp trên môi trường mạng;
b) Bản mô tả quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm qua trang thông tin điện tử/website thương mại điện tử bán hàng (toàn bộ/một phần); quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm qua sàn giao dịch thương mại điện tử (một phần); quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm qua ứng dụng cài đặt trên thiết bị điện tử có nối mạng (toàn bộ/một phần); chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và giải quyết tranh chấp.
4. Bảo đảm hạ tầng kỹ thuật và nhân sự triển khai.
5. Bảo đảm thực hiện các quy định của pháp luật về kinh doanh bảo hiểm, quy định của pháp luật về giao dịch điện tử và quy định pháp luật có liên quan.
6. Doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô chịu trách nhiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng của đại lý bảo hiểm mà doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô đã ký hợp đồng đại lý bảo hiểm.
7. Cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin, dữ liệu và các tài liệu liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
8. Trường hợp thuê dịch vụ hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin của doanh nghiệp khác để cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng, phải ký hợp đồng và bảo đảm phối hợp với doanh nghiệp cho thuê hạ tầng kỹ thuật thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại Thông tư này và quy định pháp luật về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính và các quy định pháp luật khác có liên quan.”
Theo đó, doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm trong việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng có trách nhiệm:
Thứ nhất, thông báo cho Bộ Tài chính các thông tin nêu tại Điều 6 Thông tư số 67/2023/TT-BTC như đã phân tích ở trên. Điều này nhằm giúp cơ quan quản lý nhà nước nắm bắt và giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm trên môi trường mạng.
Thứ hai, trách nhiệm thực hiện lập và gửi báo cáo theo Mẫu số 4 - MGBH: Báo cáo hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm trên môi trường mạng năm; Mẫu số 20-NT: Báo cáo số lượng hợp đồng khai thác, hủy bỏ trên môi trường mạng quý, năm; Mẫu số 3-PNT: Báo cáo doanh thu, bồi thường theo kênh phân phối quý, năm quy định tại Thông tư số 67/2023/TT-BTC, giúp cơ quan quản lý có cơ sở đánh giá tình hình hoạt động và kịp thời quản lý, kiểm soát thị trường.
Thứ ba, xây dựng và công khai các thông tin sau trên trang Thông tin điện tử của mình gồm:
- Danh mục các dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm và hình thức cung cấp trên môi trường mạng;
- Bản mô tả quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm qua trang thông tin điện tử/website thương mại điện tử bán hàng (toàn bộ/một phần); quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm qua sàn giao dịch thương mại điện tử (một phần); quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm qua ứng dụng cài đặt trên thiết bị điện tử có nối mạng (toàn bộ/một phần); chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và giải quyết tranh chấp.
Thứ tư, bảo đảm hạ tầng kỹ thuật và nhân sự triển khai để hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm trên môi trường mạng một cách hiệu quả, an toàn và ổn định.
Thứ năm, bảo đảm thực hiện các quy định của pháp luật về kinh doanh bảo hiểm, quy định của pháp luật về giao dịch điện tử và quy định pháp luật có liên quan nhằm bảo đảm tính hợp pháp của hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm trực tuyến.
Thứ sáu, doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô chịu trách nhiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng của đại lý bảo hiểm mà doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô đã ký hợp đồng đại lý bảo hiểm.
Thứ bảy, cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin, dữ liệu và các tài liệu liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Thứ tám, trường hợp thuê dịch vụ hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin của doanh nghiệp khác để cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng, phải ký hợp đồng và bảo đảm phối hợp với doanh nghiệp cho thuê hạ tầng kỹ thuật thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại số 67/2023/TT-BTC và quy định pháp luật về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính và các quy định pháp luật khác có liên quan.
Như vậy, quy định về trách nhiệm của các doanh nghiệp và tổ chức trong việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng đã tạo ra cơ chế quản lý chặt chẽ đối với hoạt động bảo hiểm trực tuyến. Những quy định này không chỉ góp phần bảo đảm tính minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm mà còn tăng cường sự bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tham gia bảo hiểm trong môi trường số. Đồng thời, đây cũng là cơ sở quan trọng để thúc đẩy sự phát triển bền vững và hiện đại hóa của thị trường bảo hiểm trong thời đại chuyển đổi số.
Trân trọng./.