Hành vi lôi kéo khách hàng bất chính bị xử phạt như thế nào?

Luật sư cho tôi hỏi: Gia đình tôi bán bún bò đã lâu, khách quen ổn định. Nhưng dạo gần đây, quán ăn mới mở ngay bên cạnh thuê nhân viên đứng trước cửa quán tôi để chèo kéo, dụ dỗ khách bằng cách hứa tặng thêm nước uống hoặc giảm giá nếu họ đi sang bên đó ăn. Nhiều người khách vốn định vào quán tôi lại bị lôi kéo sang quán kia, khiến doanh thu giảm sút rõ rệt. Tôi cảm thấy việc làm đó rất bất công và ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của gia đình. Pháp luật hiện hành quy định như thế nào về hành vi này và có bị xử phạt hay không? Mong luật sư giúp tôi giải đáp, xin cảm ơn.

MỤC LỤC

1. Pháp luật cạnh tranh quy định thế nào về hành vi lôi kéo khách hàng bất chính?

2. Hành vi lôi kéo khách hàng bất chính bị xử phạt như thế nào?

Trả lời:

1. Pháp luật cạnh tranh quy định thế nào về hành vi lôi kéo khách hàng bất chính?

Căn cứ khoản 5 Điều 45 Luật Cạnh tranh 2018 quy định như sau:

“Điều 45. Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh bị cấm

5. Lôi kéo khách hàng bất chính bằng các hình thức sau đây:

a) Đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng về doanh nghiệp hoặc hàng hóa, dịch vụ, khuyến mại, điều kiện giao dịch liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác;

b) So sánh hàng hóa, dịch vụ của mình với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác nhưng không chứng minh được nội dung.”

Theo đó, lôi kéo khách hàng bất chính là một trong những hành vi cạnh tranh không lành mạnh bị pháp luật nghiêm cấm, hành vi này được thể hiện qua các hình thức sau:

- Đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng về doanh nghiệp hoặc hàng hóa, dịch vụ, khuyến mại, điều kiện giao dịch liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác;

- So sánh hàng hóa, dịch vụ của mình với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác nhưng không chứng minh được nội dung.

Như vậy, ta thấy được rằng việc xác định rõ đây là hành vi cạnh tranh không lành mạnh bị cấm cho thấy quyết tâm của Nhà nước trong việc xây dựng một môi trường kinh doanh công bằng, minh bạch. Quy định này đồng thời cũng nhắc nhở các doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược cạnh tranh lành mạnh, minh bạch, lấy chất lượng sản phẩm và uy tín làm nền tảng để phát triển bền vững.

2. Hành vi lôi kéo khách hàng bất chính bị xử phạt như thế nào?

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường, việc thu hút và giữ chân khách hàng luôn là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải mọi phương thức thu hút khách hàng đều hợp pháp.Nhằm ngăn chặn tình trạng lôi kéo khách hàng bất chính, Điều 20 Nghị định số 75/2019/NĐ-CP ngày 26/9/2019 của Chính phủ quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực cạnh tranh đã đưa ra cơ chế xử lý như sau:

“Điều 20. Hành vi lôi kéo khách hàng bất chính

1. Phạt tiền từ 100.000.000 đồng đến 200.000.000 đồng đối với hành vi lôi kéo khách hàng bất chính bằng các hình thức sau đây:

a) Đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng về doanh nghiệp hoặc hàng hóa, dịch vụ, khuyến mại, điều kiện giao dịch liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác;

b) So sánh hàng hóa, dịch vụ của mình với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác nhưng không chứng minh được nội dung.

2. Phạt tiền gấp hai lần mức quy định tại khoản 1 Điều này đối với hành vi vi phạm tại khoản 1 Điều này trong trường hợp hành vi vi phạm được thực hiện trên phạm vi từ hai tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương trở lên.

3. Hình thức xử phạt bổ sung:

a) Tước quyền sử dụng giấy phép, chứng chỉ hành nghề có thời hạn hoặc đình chỉ hoạt động có thời hạn;

b) Tịch thu tang vật, phương tiện được sử dụng để vi phạm hành chính về cạnh tranh;

c) Tịch thu khoản lợi nhuận thu được từ việc thực hiện hành vi vi phạm.

4. Biện pháp khắc phục hậu quả:

a) Buộc cải chính công khai;

b) Loại bỏ yếu tố vi phạm trên hàng hóa, bao bì hàng hóa, phương tiện kinh doanh, vật phẩm.”

Khi các chủ thể thực hiện hành vi lôi kéo khách hàng bất chính bằng những hình thức sau thì sẽ bị phạt tiền từ 100.000.000 đồng đến 200.000.000 đồng:

- Đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng về doanh nghiệp hoặc hàng hóa, dịch vụ, khuyến mại, điều kiện giao dịch liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác;

- So sánh hàng hóa, dịch vụ của mình với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác nhưng không chứng minh được nội dung.

Tuy nhiên, nếu hành vi vi phạm này trong trường hợp được thực hiện trên phạm vi từ hai tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương trở lên, lúc này mức phạt tiền sẽ tăng lên gấp hai lần. Không chỉ dừng lại ở phạt tiền, pháp luật còn ghi nhận các hình thức xử phạt bổ sung gồm:

- Tước quyền sử dụng giấy phép, chứng chỉ hành nghề có thời hạn hoặc đình chỉ hoạt động có thời hạn;

- Tịch thu tang vật, phương tiện được sử dụng để vi phạm hành chính về cạnh tranh;

- Tịch thu khoản lợi nhuận thu được từ việc thực hiện hành vi vi phạm.

Đồng thời, chủ thể vi phạm còn có thể phải thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả như cải chính công khai hoặc loại bỏ yếu tố vi phạm trên hàng hóa, bao bì hàng hóa, phương tiện kinh doanh, vật phẩm. Việc xử lý nghiêm khắc các hành vi lôi kéo khách hàng bất chính không chỉ ngăn chặn tình trạng cạnh tranh gian dối mà còn góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của doanh nghiệp kinh doanh chân chính và người tiêu dùng. Các hình thức xử phạt bổ sung và biện pháp khắc phục hậu quả đi kèm giúp triệt tiêu lợi ích bất hợp pháp mà chủ thể vi phạm có thể thu được, đồng thời răn đe, phòng ngừa những hành vi tương tự trong tương lai. Qua đó, pháp luật tạo dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh, khuyến khích sự cạnh tranh bằng chất lượng hàng hóa, dịch vụ thay vì thủ đoạn thiếu trung thực.

Trân trọng./.